Alima, Enzo, Anass, Lena, Remi et Mathilde, à votre écoute au quotidien !
Je m’appelle Mathilde, je suis responsable du service client chez ilek et je vais vous expliquer comment avec mon équipe, nous donnons chaque jour le meilleur pour vous assurer l’accès à une énergie verte 100% française.
Installée en plein coeur de Toulouse, toute l’équipe ilek fait de la proximité et du lien direct avec les clients une priorité. Dans notre modèle, vous êtes au coeur de la stratégie, au centre de l’attention des ilekiens, et je suis là pour m’en assurer 🙂 Croyez moi, la satisfaction client engage toute l’entreprise, des opérateurs aux fondateurs, en passant par les développeurs web.
Dès mon arrivée chez ilek il y a deux ans, j’ai déterminé quatre valeurs principales qui sont aujourd’hui au coeur des activités du service client : la rapidité, la sympathie, l’efficacité et l’expertise ⚡
[toc]
Service rapide exigé ⏱
Parce que votre temps est précieux, et parce que nous croyons que chaque demande de nos clients requiert une attention particulière, nous donnons notre maximum pour vous répondre au plus vite. En tant que responsable, j’ai fait de cette dimension une priorité, en tenant compte notamment de vos retours directs. Pas d’électricité dans votre nouveau logement ? Le gaz a été résilié par l’ancien locataire ? Vous souhaitez modifier votre échéancier ? Mon équipe est là pour vous aider et vous répond au plus vite.
Même si parfois, nous ne pouvons pas aller plus vite que la technique ⚙ Un certain nombre d’opérations sont soumises à des délais contraints. Mais soyez en sûr, nous poussons le chronomètre. La planète n’attend pas, les clients non plus !
Electricité et gaz vert, sourire compris 😃
L’énergie verte pour toute votre maison c’est super, et avec le sourire et la bonne humeur, c’est encore mieux ! De mes années à vos côtés, j’ai appris qu’un sourire, même au travers d’un téléphone, est toujours le bienvenu. Si ilek se développe et a la fierté de vous voir toujours plus nombreux engagés pour une énergie durable, nous tenons également à conserver nos équipes réunies sous le même toit. En travaillant ensemble au plus proche de nos clients, c’est plus facile de trouver des solutions. Une équipe solidaire et réactive qui, grâce à l’écoute continue des clients et à la complémentarité des compétences, cherchera toujours la meilleure solution.
Si on peut vous aider, c’est avec plaisir comme on dit chez nous (on vient de Toulouse, ne l’oubliez pas) !
Ecoute et savoir-faire au service de l’efficacité 👍
On vous a déjà dit qu’en plus de notre service client, tous nos développeurs étaient aussi à Toulouse pour améliorer en continu votre expérience chez ilek ? Nous écoutons nos clients et nous construisions notre site Internet (et votre espace client) au fil du temps, c’est notre force. Vous avez du mal à repérer votre justificatif de domicile disponible en ligne ? Votre souscription n’est pas fluide ? Il me suffit de passer la tête dans le bureau d’à côté et un développeur intervient au plus vite pour améliorer votre navigation. Marina a par exemple entièrement repensé notre site internet.
Je m’assure aussi que chaque jour, nous prenions en compte vos problèmes et interrogations et qu’une réponse claire et concise vous soit toujours apportée. Une vraie pédagogie de l’énergie 👩🎓
Chez ilek, l’expérience en ligne est à votre service et s’enrichie de vos retours en continu. Ainsi nos opérateurs ont plus de temps pour traiter les besoins qui demandent une attention particulière et une oreille attentive !
Et si on partageait nos expertises ? 💭
Vous êtes les experts du quotidien, nous transformons le secteur de l’énergie verte pour la rendre plus accessible, plus simple, plus transparente. Alors travaillons ensemble ! Au service client, j’ai vite compris que pour répondre au mieux à vos besoins, nous devions partir de vous. Et c’est ce que nous faisons. Un outil en ligne centralise l’ensemble de nos communications avec les clients, stocke vos remarques, agrège vos avis. C’est à partir de cette mine d’or que chaque jour, la team ilek travaille 🤗 Parce qu’un expert seul n’est rien, nous avons choisi de partir de vous pour aller plus loin !
Le service client est au coeur de la stratégie de toute l’entreprise et mon équipe se dépasse tous les jours pour délivrer l’accès à l’énergie verte au plus grand nombre. Vous êtes tellement importants pour nous que chaque nouveau salarié passe 15 jours auprès du service client avant de commencer à travailler et chaque salarié en poste passe 1/2 journée par mois à échanger avec vous. Je vous l’avais dit, votre parole est écoutée !
Vous avez déjà eu un développeur ou un des fondateurs au téléphone ? Maintenant, vous savez pourquoi !
Plus d’infos
À propos de l’auteur(e)
Ces articles peuvent vous intéresser
Comment réduire sa consommation d’électricité (et sa facture) ?
Mathilde, 20 Déc 2016
On vous dit tout sur la fabrication du gaz bio et du biométhane !
Nina, 17 Déc 2018
Comment réussir à ne plus payer sa facture d’énergie ?
Damien, 23 Avr 2019
Quelle empreinte écologique pour mon assiette ?
Damien, 28 Mar 2019
Journée Grise, quand l’énergie en France n’est plus renouvelable
Damien, 21 Mar 2019
Dévorer le final de Game of Thrones sans enflammer sa facture, mode d’emploi
Damien, 16 Mai 2019
Où est produite l’énergie verte en France ?
Damien, 12 Mar 2019
ilek aménage ses nouveaux bureaux en mode green
Damien, 16 Août 2019
Témoignage – Comment déménager léger et avec un impact positif ?
Charles, 02 Juil 2019
Quel bilan carbone pour ilek en 2024 ? Méthodes, résultats et actions
Constance Lordon, 07 Avr 2025
5 actions clés pour une entreprise éco-responsable 🌱
Témoignages, 09 Mar 2020
La team ilek se met au zéro déchets
Damien, 08 Avr 2019
On vous donne la parole 🎙 top des avis client 2018
Damien, 04 Mar 2019
Prix de l’électricité : ce qui change au 1er février 2024
Damien, 31 Jan 2024
Fin d’année en beauté : faire son bilan carbone et passer à l’action
Damien, 30 Nov 2023
L’énergie solaire & locale rayonne chez ilek
Charles, 17 Jan 2022
ilek accélère la transition aux côtés de 3 associations
Rémy, 15 Juil 2020
ilek lauréat de l’achat groupé énergie renouvelable du WWF France
Rebecca, 20 Sep 2021
Top 5 des comportements et gestes éco-responsables au quotidien
Damien, 02 Mai 2019
Le sixième rapport du GIEC : décryptage en 6 points
Damien, 04 Avr 2023
Comment ilek a changé son site internet
Marina, 24 Jan 2019
Cap sur 2020 chez ilek
Julien Chardon, 23 Jan 2020
10 nuances de vert pour 2023
Damien, 10 Jan 2023
Le droit à la déconnexion chez ilek
Constance Lordon, 30 Mai 2024
Construire une entreprise accessible : la politique handicap d’ilek
Constance Lordon, 18 Nov 2024
The Sun Trip, la grande aventure solaire électrique avec ilek
Damien, 31 Jan 2020
Comment ilek a facilité vos parrainages
Julien S, 29 Avr 2019
Bienvenue chez nous !
Damien, 26 Sep 2019
ilek devient le premier fournisseur d’énergie français à rejoindre B.Corp 🌱
Julien et Rémy, 18 Mai 2020
Le bien-être des salariés : une priorité chez ilek
Rebecca, 04 Juil 2022
Les énergies vertes : un secteur d’avenir qui recrute
Rebecca, 02 Mar 2022
Chez ilek, pas d’arnaque : place à la confiance !
Benoit, 01 Juin 2021
Meet the Green rassemble les acteurs du changement à Toulouse
Rémy, 13 Juin 2019
Sobriété énergétique : on adopte déjà les bons réflexes à la maison pour cet hiver !
Charles, 20 Sep 2022
ilek, au plus proche de ses producteurs d’énergie renouvelable !
Charles, 28 Oct 2021
Le transport de l’électricité, 4 étapes pour comprendre 💡
Damien, 19 Fév 2019
L’égalité femme-homme : au cœur de la culture d’entreprise chez ilek !
Constance Lordon, 01 Mar 2025
B.Corp renouvelle notre certification d’entreprise responsable
Damien, 10 Avr 2024
Des actions concrètes pour la planète avec la boutique ilek
Damien, 29 Jan 2020
La déclaration des chèques énergie en ligne désormais possible chez ilek
Rebecca, 04 Oct 2021
ilek s’engage auprès de WWF France
Damien, 17 Sep 2019
Choisissons l’origine de notre énergie
Julien Chardon, 11 Déc 2018
Avec ilek, changer un peu ça change beaucoup
Rémy, 04 Mai 2020
ilek s’engage pour plus de diversité et d’inclusion !
Rémy, 26 Oct 2021
Nouveau DPE : quelles sont les nouvelles obligations et les évolutions ?
Charles, 07 Jan 2022
En 2024, redécouvrez notre énergie verte, vraiment verte, au meilleur prix !
Charles, 14 Mar 2024
ilek fournisseur le plus fiable de France
Damien, 05 Nov 2024
Bientôt la fin des centrales à charbon en France ?
Damien, 03 Avr 2019
Risques de coupure d’électricité cet hiver : ce qu’il faut savoir.
Charles, 08 Nov 2022
L’onboarding : ou comment chouchouter les nouveaux arrivants chez ilek
Rebecca, 25 Mai 2022
Notre électricité verte labellisée VertVolt par l’ADEME
Damien, 16 Mar 2022
Témoignage – Audrey et Daniel créent les éco-colocs DNA Home à Tours
Témoignages, 12 Août 2019
La tribune de Marie : « Moi aussi, je m’engage dans le Bleu Blanc Vert ! »
Charles, 16 Nov 2021
ilek participe au Green Friday contre le Black Friday ⚡
Nina, 21 Nov 2018
Nos actions pour une entreprise vraiment responsable
Damien, 05 Juil 2023
Maîtriser son impact grâce à la finance verte
Damien, 09 Mai 2023
Mobilité de demain et énergie renouvelable ? Plein gaz sur l’innovation.
Rémy, 02 Nov 2020
Compteur électrique Linky : on vous dit tout ⚡
Rémy, 18 Sep 2017
Le gaz vert made in France, quelle production en 2018 et après ?
Damien, 14 Mar 2019
ilek s’engage dans le bleu, blanc, vert
Charles, 22 Sep 2021
ilek est B Corp : retour sur ce label et ce qu’il signifie pour nous
Rebecca, 29 Mar 2022
Construire un service client incroyable, cap sur 2020 ☀️
Clément, 27 Nov 2019
Témoignage – Comment j’économise mon énergie verte avec ilek ?
Damien, 14 Mai 2019
Télétravailler ailleurs qu’en France, c’est désormais possible chez ilek
Témoignages, 22 Fév 2022
Le compost obligatoire en France depuis janvier 2024 ?
Damien, 18 Juin 2024
Notre engagement en faveur de l’égalité professionnelle chez ilek
Rebecca, 08 Mar 2022
Notre approvisionnement d’énergie pour 2022
Julien et Rémy, 18 Jan 2022
Je prépare mon déménagement en mode green 🌱 Et vous ?
Margot, 20 Juin 2019
Service client ilek : Mohamed et son équipe vous accompagnent
Mohamed, 07 Mar 2019
Il y a du changement chez ilek 🌿
Julien et Rémy, 04 Oct 2022
Épargner au service de la transition écologique 🌍
Damien, 10 Fév 2022
Toutes les réponses à vos questions sur les nouveautés du chèque énergie
Rebecca, 11 Oct 2021
Épargne verte : s’engager pour la transition énergétique française !
Damien, 03 Oct 2022
Travaux d’isolation énergétique : maison & copropriété, tous concernés !
Charles, 20 Oct 2021
Témoignage – Cécile et Johann s’engagent pour la planète
Damien, 21 Mai 2019
Les raisons d’une politique parentalité
Constance Lordon, 05 Mai 2025
ilek s’engage pour toujours plus de transparence et de clarté dans ses offres !
Charles, 06 Jan 2025
La première centrale hydroélectrique d’ilek à Muret alimente 440 foyers
Damien, 13 Mai 2024
Le télétravail à 100% chez ilek : une vision du travail plus libre
Rebecca, 03 Sep 2021
Pourquoi nous levons 6 M€ : Permettre à tous de rendre l’énergie verte
Julien Chardon, 04 Sep 2019
Top 3 des comportements écologiques du quotidien
Damien, 15 Mai 2019
ilek recertifié VertVolt par l’ADEME 🌿
Damien, 06 Août 2024
ilek forme ses propres animateurs de la fresque du climat 🌎
Rebecca, 21 Juin 2022
Qui sont les producteurs d’énergie renouvelable en France ?
Damien, 13 Fév 2019
Retour aux sources : l’énergie en circuit (très) court ☀️
Julien Chardon, 22 Oct 2020
Bilan carbone ilek 2023 : le point sur nos émissions
Constance Lordon, 13 Mai 2024
Évolution des prix de l’électricité : on vous dit tout ☝️
Rémy, 14 Fév 2022
Hier c’était la journée sans voiture !
Damien, 23 Sep 2019
Une journée confinement avec ilek ☀️
Damien, 14 Avr 2020
Les 10 raisons de postuler chez ilek
Rebecca, 26 Juil 2022
ilek prend soin de la santé mentale de ses équipes grâce à moka.care
Rebecca, 05 Août 2022