En bref
- ilek, pour la 3e année consécutive en haut du podium du Médiateur National de l’Énergie qui classe les fournisseurs les plus fiables de France.
- Dans le 9ème palmarès des “Meilleures enseignes 2025” publié par Capital, les Français placent ilek n°1 dans la catégorie fournisseur d’énergie avec la note de 8,16/10.
Choisir une alternative aux fournisseurs historiques, c’est une prise de risque ? Nombreux sont les foyers français qui redoutent un manque de fiabilité de la part des nouveaux acteurs sur le marché. Et pourtant, il existe de nombreuses études et dossiers pour vérifier cette idée reçue. Trouver un fournisseur d’énergie fiable, en France : une gageure ? On fait le point !
Choisir un fournisseur d’énergie fiable grâce au Médiateur National de l’Énergie
Aussi appelé MNE, le Médiateur National de l’Énergie est une autorité publique indépendante créée en 2006. Son but est de recommander des solutions aux litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie sur le marché français. Via son comparateur indépendant énergie-info, le MNE permet également de choisir et comparer l’offre d’énergie la plus adaptée à ses besoins.
Fort de cette expertise, le MNE publie chaque année un rapport annuel sur les saisines qui lui sont adressées à l’échelle de la France. Ce document permet de mesurer les différences entre les fournisseurs en utilisant le « taux de saisines en médiation ». Ce taux comptabilise pour chaque fournisseur, sur 12 mois, le nombre de saisines reçues par le MNE pour 100 000 contrats de fourniture de gaz ou d’électricité.
Mais que veut dire « saisines » ? C’est tout simplement le moment – et souvent la solution de dernier recours, avant le passage en Justice – où un client va solliciter le Médiateur pour régler un litige avec son fournisseur d’énergie.
ilek fournisseur le plus fiable de France selon le MNE
La bonne nouvelle, c’est qu’en début d’année 2025, le MNE place à nouveau ilek en haut du podium 🥇 ! Dans son dernier rapport, il comptabilise 8 saisines concernant ilek pour 100 000 contrats, soit le taux le plus bas du marché français. C’est 4 fois moins que le taux moyen – de 32 saisines par fournisseur – et a des années lumières du dernier fournisseur du podium, qui dénombre 810 saisines pour 100000 contrats.
Et on ne compte pas s’arrêter là ! Notre objectif sera toujours d’offrir le meilleur service client du marché.
Double médaille d’or : ilek meilleur fournisseur d’énergie selon les Français
Et un, et deux, … et double reconnaissance pour notre engagement ! Pour la 9ème année consécutive, Capital publie le palmarès des « Meilleures enseignes 2025« , et ilek arrive n°1 dans la catégorie fournisseur d’énergie avec la note de 8,16/10 🎉. Et c’est l’attention portée à la clientèle, le niveau d’expertise et la volonté de recommander l’enseigne qui ont hissé ilek en haut du classement. Une reconnaissance de plus, qui vient confirmer qu’ilek est définitivement le fournisseur le plus fiable de France !
Comment devenir un fournisseur fiable en France ? Notre recette secrète 🤫
Dans un marché de l’énergie aux nombreux acteurs, nous faisons depuis 2016 le choix de suivre trois grands piliers :
- Notre service client est internalisé
- Nos conseillères et conseillés sont constamment formés
- Notre énergie est 100% renouvelable, 100% française
Une offre d’énergie renouvelable vraiment verte : chez nous, électricité et gaz sont produits par plus de 40 producteurs locaux répartis sur toute la France. De cette façon, notre offre d’électricité verte bénéficie depuis sa création du label VertVolt de l’ADEME, qui distingue un approvisionnement français de l’énergie et une dimension citoyenne pour les parcs.
Notre règle d’or : l’exemplarité du service client
Notre service client, basé en France, emploie 100 personnes, soit la moitié des effectifs de la société. Salariés de la société, les conseillers et conseillères sont basé·es à Toulouse, au siège de l’entreprise, ou en télétravail.
Nous investissons également fortement sur la formation des équipes au métier de conseiller. Cela se traduit par trois semaines d’accueil par une formation intense et plusieurs mois de formation continue pour avoir une autonomie opérationnelle. Les collaborateurs bénéficient également d’une formation sur les sujets énergie et climat, donnant du sens à leur travail au quotidien. Et avec l’initiative EoS (Everyone On Support), l’ensemble des collaborateurs ilek viennent au soutien des conseillers clients quelques heures par trimestre. L’idée ? Que chacun comprenne au mieux l’opérationnel et se rapproche au plus près des problématiques de nos clients.
Le fournisseur le plus fiable de France, en vidéo
“Notre boussole c’est la satisfaction client, ce que ces classements viennent récompenser. Je veux souligner l’excellence du travail des équipes pour maintenir cette qualité dans la relation, jour après jour, année après année. Je veux les remercier très sincèrement car ils nous permettent de continuer à faire grandir ilek et ainsi contribuer à la nécessaire transition énergétique.”, nous confiait Rémy, notre Co-fondateur, suite à l’annonce de notre classement par le Médiateur National de l’Énergie.
Alors les fournisseurs alternatifs, fiables ou pas fiables ? Faites le test ! Passez à l’énergie verte avec ilek.
À propos de l’auteur(e)
Damien a rejoint ilek en janvier 2019 pour mettre en valeur le travail et l’engagement quotidien de nos producteurs et productrices d’énergie. Passionné de territoire, d’environnement, de nature et d’écologie, il accompagne depuis nos partenaires. Le petit bonus : un super accent toulousain !
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