Connaissez-vous l’incroyable expérience du service client ilek ? Il suffit de nous avoir au téléphone pour s’en rendre compte !
Voilà un point fort qui nous caractérise depuis nos débuts. Et bon nombre de nos clients n’hésitent pas à nous le partager. Nous plaçant même parmi les premiers fournisseurs français sur Trustpilot d’après plus de 3000 avis vérifiés.
En 2024, notre nouvelle campagne de communication revient donc sur cette différence qui fait notre fierté ! Un service client aux petits soins pour vous, quelles que soient vos questions. Et même quelles que soient les conditions ! De quoi développer toute une saga dans laquelle nous abordons les différents avantages du modèle ilek. Qu’il s’agisse de proximité avec nos producteurs, du recours à une production d’énergie 100% verte, où même de notre état d’esprit positif, on vous explique tout.
Une communication pleine de sens qui mêle humour et pédagogie.
Une saga en 3 épisodes
Notre saga raconte l’histoire d’Antoine, un conseiller ilek. À travers 3 films, il répond avec humour à toutes les questions que vous vous posez.
- Une énergie vraiment verte : dans ce premier épisode, Antoine nous montre concrètement quelles sont les différentes sources d’énergies renouvelables qu’emploient nos producteurs.
- Une énergie vraiment locale : ce second film met en scène un autre point important chez ilek : la proximité que nous entretenons avec nos producteurs et productrices et leurs régions.
- Une énergie vraiment positive : ce dernier film dévoile l’engagement et l’état d’esprit positif qu’Antoine partage avec ilek. Une envolée lyrique pour valoriser avec humour un modèle qui souhaite injecter toujours plus d’énergie verte dans le réseau.
À l’instar d’Antoine, nous voyons la satisfaction client comme une priorité depuis toujours. Cette philosophie, nous a d’ailleurs valu d’obtenir une note Trustpilot parmi les plus élévée sur l’ensemble des fournisseurs Français référencés sur la plateforme. Nous sommes aussi le fournisseur alternatif ayant le plus bas niveau de litiges en France d’après le Médiateur de l’Énergie.
Dans la pratique, il faut aussi rappeler que chez ilek, les échanges téléphoniques se font avec une réelle spontanéité. Les conseillères et conseillers n’ont pas de scripts à suivre, et n’ont pas un temps limité pour répondre aux clients.
Et cette qualité de service est sans cesse accrue. Aujourd’hui, nos équipes sont toutes formées à la Fresque du Climat pour encore mieux sensibiliser nos clients et clientes aux questions environnementales.
La mission d’ilek comme élément central : « l’énergie verte, vraiment verte, au meilleur prix »
Ce qui réunit ces 3 films, c’est bien notre mission. Pour ilek, notre volonté est de : “permettre à toutes et tous de rendre l’énergie plus verte en France”. Cette mission, nous l’envisageons autour de plusieurs piliers.
- 🌱 Un retour aux sources
Nous souhaitons valoriser et sublimer nos sources d’énergie : l’eau, le soleil, le vent, la nature. Ces éléments de la nature que nous chérissons, sans lesquels notre énergie verte n’existerait pas. Et quoi de mieux que de les montrer !
- 👫 Une marque humaine, plus proche
Derrière ilek, il y a des hommes et des femmes qui s’engagent au quotidien, et nous voulons les rendre encore plus visibles. Vous, chers clients et lecteurs, curieux et attirés par notre modèle, nos producteurs mais aussi nos équipes. Nous souhaitons incarner une marque accessible et humaine.
- 🔆 “Plus de moins” : la sobriété
Parce que l’énergie, même renouvelable, n’est pas une ressource infinie dont nous pouvons disposer sans limites, nous encourageons chacun à la sobriété. Nous poussons à une consommation plus raisonnée, plus respectueuse de la Planète et ses limites, à des plaisirs plus simples mais tout aussi désirables. Nous souhaitons accompagner nos clients pour consommer mieux et moins d’énergie.
- 💚 L’énergie renouvelable « au meilleur prix »
- Pour nous, le « meilleur prix », c’est d’abord celui de l’accès à une énergie garantie 100% renouvelable. Voilà pourquoi nos offres s’adpatent aux besoins réels de nos clients : nous prenons le temps d’établir avec eux leurs contrats sur la base d’une estimation au plus juste de leurs consommations et de leurs habitudes de vie dans leurs logements : les mensualités sont ainsi fixées au préalable pour l’année à venir.
- Le « meilleur prix », c’est aussi celui que nous avons pu constater en mars 2024 sur les offres duales (électricité et gaz). L’offre Dual ilek apparaît ainsi comme étant la plus économique pour une formule en énergie 100% verte : avec du Biogaz à 100% et produit en France, et de l’électricité labélisée VertVolt.
(Source : étude comparative réalisée sur le site du médiateur de l’énergie au 01 mars 2024, pour une consommation annuelle de 15 000 kWh de gaz et de 1500 kWh d’électricité en 6kVA pour une tarification en Base.)
Des messages importants pour ilek
Rappelons certains principes auxquels nous sommes attachés dans le cadre de nos activités, de cette campagne et de son ton volontairement humoristique.
- En termes de fourniture d’énergie, ilek ne prétend pas alimenter directement les logements avec de l’énergie verte. ilek achète à des producteurs français l’énergie verte et les garanties d’origines associées, à quantité égale à la consommation de ses clients, pour la réinjecter dans le réseau français. En choisissant ilek, c’est donc à travers ce réseau commun et le financement de votre contrat que vous contribuez à rendre le mix énergétique français un peu plus vert chaque jour.
- La traçabilité de notre énergie est aussi un point essentiel. Nous achetons conjointement l’énergie et la garantie d’origine (GO) auprès de nos producteurs partenaires. Ceci dans le respect de la réglementation sur la traçabilité de l’origine de l’énergie grâce aux mécanismes des GO. À savoir que : Une garantie d’origine est un document électronique servant uniquement à prouver au client final qu’une part ou une quantité déterminée d’énergie a été produite à partir de sources renouvelables ou par cogénération (source ici). Cette pratique vous certifie donc l’origine renouvelable et Française de l’énergie verte ilek. Cela vous garantit que votre contrat permet de soutenir tout l’écosystème, même si le logement n’est pas directement alimenté.
- Il est aussi important pour nous de rappeler, qu’il n’y a pas d’énergie qui soit produite ou consommée sans avoir un impact sur l’environnement. Et c’est pour cela que nous appelons tous nos publics à rester dans une démarche de sobriété énergétique. En cela, nous partageons régulièrement des conseils à nos clients, notamment avec un Programme Sobriété, les incitant à moins mais aussi mieux consommer.
Avec cette campagne, nous écrivons ainsi une toute nouvelle page de notre communication. Nous la lançons avec l’ambition d’amplifier le mouvement que nous avons lancé. Car convaincre de nouveaux publics, c’est donner encore plus de force à notre modèle. Et c’est bien collectivement que nous pouvons changer les choses et rendre notre mix énergétique toujours plus vert.
Et si vous avez une question là-dessus, appelez Antoine. Il se fera une joie de vous répondre !
___________
En bonus, quelques images prises lors du tournage.
À propos de l’auteur(e)
Charles Hivert a rejoint ilek en janvier 2021 en tant que Concepteur Rédacteur. Après plusieurs années à travailler sur des sujets publicitaires pour le compte de différentes marques, il a décidé de s’engager dans de nouveaux projets et de porter haut et fort la voix de la transition énergétique et écologique avec ilek.
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