Fêter les 10 ans d’ilek est une fierté immense pour l’ensemble de nos équipes. Mais quand on jette un coup d’œil dans le rétro, on réalise que le chemin parcouru n’a pas été une simple suite de chiffres. Derrière le fournisseur que vous connaissez aujourd’hui, il y a une formidable aventure humaine. Nous avons beaucoup appris sur le terrain grâce à des milliers d’échanges avec vous. En toute transparence, nous vous racontons comment notre start-up a grandi et mûri à vos côtés.
Du service humain au bilan des 10 ans d’ilek
À nos débuts, l’organisation tenait sur un bout de table. En effet, nous n’avions que dix pages pour l’ensemble de nos processus et de nos connaissances. On gérait beaucoup au bon sens, au feeling et surtout avec le cœur.
C’est sur le terrain, face à des situations concrètes, que nous avons façonné notre culture du service. Rémi se souvient encore d’un moment fondateur :
Le témoignage de Rémi
« À l’époque, le service client, c’était l’équivalent de seulement 10 pages Notion pour TOUS nos processus. On gérait beaucoup au feeling. Un vendredi à 18 h, nous avons eu une situation très urgente à résoudre en ligne pour un foyer afin de rétablir une situation bloquée avant le week-end. Les voies administratives classiques ne répondaient plus. Julien notre co-fondateur, a fini par prendre part au combat. On ne sait toujours pas trop comment il a réussi son coup, mais des techniciens ont pu intervenir tard un vendredi soir. Quand une personne nous contactait pour une urgence, c’était l’ensemble du bureau qui se mobilisait. »
De cette époque, nous avons gardé une conviction profonde. Derrière chaque dossier, il y a une vie, un foyer et des personnes à accompagner au mieux. Ces quelques pages de documentation se sont transformées en une organisation solide. Néanmoins, l’esprit d’entraide initial est resté intact.
Rendre l’énergie simple pour agir ensemble
Le monde de l’énergie peut parfois sembler complexe et intimidant. Au cours de ces 10 ans d’ilek, l’un de nos plus beaux apprentissages a été de transformer le jargon technique en informations claires. Notre rôle va bien au-delà de la simple fourniture d’électricité ou de gaz. En effet, nous sommes là pour inspirer toutes celles et ceux qui souhaitent agir pour la planète.
Sur le terrain, nos équipes du service client incarnent cette mission au quotidien par une pédagogie constante :
- Explications claires : Nous prenons le temps d’expliquer une régularisation de facture.
- Ajustements sereins : Nous adaptons rapidement vos mensualités selon votre vraie consommation.
- Éco-gestes : Nous transmettons les bons réflexes pour vous aider à réduire vos dépenses.
En valorisant des comportements vertueux, nous avons repensé notre espace client pour que chacun puisse devenir acteur de la transition. Pour en savoir plus sur les enjeux de la consommation responsable en France, vous pouvez consulter le portail de l’ADEME.
Au-delà des kilowattheures : l’esprit d’entraide du quotidien
Au fil de nos dix années de croissance, nous avons compris une chose essentielle. La relation client ne peut pas se résumer à des scripts téléphoniques rigides. Lors d’un emménagement, les moments de stress sont nombreux. C’est pourquoi le rôle d’un fournisseur alternatif est aussi d’apporter de la sérénité.
Le témoignage d’Isabelle :
« Un jour, je prends l’appel d’un client complètement dépassé au milieu de ses cartons d’emménagement. Il était perdu : impossible pour lui de retrouver l’adresse de la déchetterie locale pour vider son camion ! Ni une ni deux, tout en validant son contrat d’énergie à l’écran, je me suis transformée en secrétaire de mairie improvisée en lui cherchant toutes ses infos en direct. Il était tellement soulagé… »
Cette anecdote résume parfaitement la philosophie d’ilek. Qu’il s’agisse de guider une personne à distance pour retrouver le bon disjoncteur ou de rendre un petit service, nos équipes privilégient toujours l’écoute sincère.
Transformer chaque échange en une belle rencontre
Au-delà des contrats, cette décennie nous apporte une certitude : le rôle d’une conseiller ou d’une conseillère va bien plus loin que de simplement parler de kilowattheures. Qu’il s’agisse d’un client nous offrant un livre engagé ou d’échanges touchants avec des personnes isolées, la bienveillance reste notre plus belle force.
Ces leçons du quotidien guident nos pas pour la suite :
- L’écoute bienveillante : Prendre le temps d’expliquer, de rassurer et d’écouter au quotidien.
- L’amélioration continue : Prendre en compte les retours pour construire des solutions durables.
- La proximité humaine : Garder cet accès direct qui nous anime depuis le premier jour.
Aujourd’hui, alors que nous célébrons ces 10 ans d’ilek, notre mission reste inchangée. Nous voulons rendre l’énergie propre accessible à toutes et tous. Merci à vous qui nous faites confiance depuis le début ! L’histoire continue et nous avons hâte d’écrire les dix prochaines années à vos côtés.
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À propos de l’auteur(e)
Mallaury a rejoint ilek en mai 2022 avec l’objectif de faire connaître l’entreprise sur les réseaux sociaux, mais aussi d’accompagner les clients et les clientes au fil des saisons et des années avec des contenus encourageant une consommation responsable et permettant de faire des économies.
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