Les engagements d’ilek sur les données personnelles

De manière générale, ilek s’engage à respecter la réglementation en vigueur, et intègre des procédures internes de manière à faire siens les principes de base de protection des données et notamment :

• Ne collecter que des données pour des finalités déterminées, explicites et légitimes,
• Ne collecter que les données nécessaires aux finalités poursuivies,
• Traiter ces données de manière licite, loyale et transparente,
• Prendre toutes mesures raisonnables pour que les données soient exactes et mises à jour,
• Conserver les données pendant une durée limitée et proportionnée par rapport à la finalité du traitement,
• Prendre toutes mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité des données, les protéger contre les traitements non autorisés ou illicites, contre la perte et la destruction.

Vos droits sur les données personnelles

Selon la base légale du traitement, vous disposez de différents droits relatifs à vos données personnelles :

• droit d'accès à vos données
• droit de rectification de vos données
• droit d'opposition au traitement (par exemple, demander à ne plus recevoir d’emails), notamment lorsque le traitement a pour base légale l’intérêt légitime d’ilek
• droit de retrait de votre consentement lorsque le traitement a pour base légale votre consentement
• droit d’effacement de vos données
• droit de limitation du traitement (vos données ne sont pas supprimées mais nous les rendons indisponibles)
• droit de portabilité (vous recevez un fichier avec les données que vous nous avez confiées, ou vous nous demandez de transmettre ce fichier directement à un tiers).

Vous pouvez exercer vos droits sur simple demande adressée par email à dpo@ilek.fr ou par courrier à Ilek, à l’attention du DPO, 18 rue Lafayette 31000 Toulouse.

Votre demande devra préciser les droits que vous souhaitez faire valoir ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité.

Licéité et Finalités du traitement de vos données

Selon les données collectées et leurs finalités, le traitement opéré par ilek repose sur les bases légales suivantes :

L’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande

Les données personnelles traitées sur cette base légale ont pour finalité :

• La création d’un compte et d’un espace client ;
• La formalisation du contrat ;
• La fourniture d’énergie ;
• La gestion de la relation client ;
• L’émission des factures et le recouvrement des paiements ;
• Le suivi de la consommation ;
• La résiliation du contrat.

Votre consentement

Lorsque vous n’êtes pas encore client d’ilek ou lorsque vous êtes client d’ilek mais que les actions de prospection concernent des services ou produits différents de ceux déjà fournis dans le cadre de votre contrat, nous recueillons votre consentement exprès à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale. Une fois votre consentement donné, ilek sera susceptible de vous adresser par SMS, et/ou MAIL des informations permettant de mieux connaître et de mieux utiliser le Site et de proposer des offres commerciales ilek.

Quand le traitement de vos données personnelles est basé sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans l’email ou le sms.

Votre consentement est également recueilli préalablement au dépôt de cookies, conformément à la politique de cookies d’ilek disponible en cliquant ici.

L’intérêt légitime d’ilek

Vos données sont traitées sur la base de l’intérêt légitime d’ilek lorsque ce traitement a pour finalité la prospection par email d’un client et que cette prospection concerne des produits ou services analogues à ceux déjà fournis par ilek.

Le traitement de vos données peut également être nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par ilek dans le cadre du suivi de la relation client, de la fidélisation des clients, de la mesure de notre qualité de service grâce à l’enregistrement de conversation téléphonique, de la détection de problème de sécurité, de la réponse aux demandes de contact, de la vérification de votre identité, de la simulation des coûts d’un abonnement auprès d’ilek, de la publication d’avis que vous avez émis sur nos services, de la lutte contre la fraude conjointement avec nos prestataires de paiement, de la défense de nos intérêts en cas de litige.

Dans cette hypothèse, ilek s’est assurée de la stricte nécessité des données collectées au regard de son intérêt légitime. Ainsi, ilek a opéré une mise en balance entre les droits et intérêts en cause, et vérifié dans ce cadre que ses intérêts ne créaient pas de déséquilibre au détriment des droits et intérêts des personnes dont les données sont traitées.

Enfin, vos données personnelles peuvent être traitées par ilek afin de respecter une obligation légale lui incombant.

Quelles données traitons-nous ?

Dans le cadre de la fourniture des produits et services proposés par ilek

Pour bénéficier des produits ou services proposés par ilek, vous devez au préalable souscrire un contrat et fournir à ilek des données personnelles vous concernant. Les catégories de données susceptibles d'être récoltées dans ce cadre sont notamment :

• Les données d'identification, par exemple : nom, prénom, date de naissance, langue, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone portable et/ou numéro de téléphone fixe, copie de la carte d’identité
• Les données de facturation, par exemple : adresse de facturation, RIB, mandat de domiciliation (le cas échéant)
• Si vous êtes déjà Client ilek, les données contractuelles, par exemple : référence client, tarif, produit, promotion, contrat
• Les données relatives à votre habitation, par exemple : la superficie de votre habitation, le nombre de pièces, vos appareils électriques, les mesures d’isolation, la composition de votre ménage
• Les données de consommation énergétique, par exemple : numéro de compteur, PDL, PCE, relevé d’index, consommation annuelle de référence, volume de consommation. A ce titre, ilek ne traite aucune donnée de consommation fine.
• Les communications entre vous et ilek au moyen des voies de communication disponibles, telles que courrier postal, courrier électronique, SMS et chat Web.

Dans le cadre de l'utilisation du site web et de l’application ilek

Lors de votre accès et/ou de votre inscription et/ou de l’utilisation des web services proposés par ilek, nous collectons et traitons des données à caractère personnel vous concernant sous réserve que vous ayez accepté le dépôt des cookies correspondants sur votre terminal.

Les informations susceptibles d'être collectées sont notamment : l’adresse IP qui vous est attribuée lors de votre connexion, la date et l’heure d’accès au site web ou à l’application, les pages consultées, le type de navigateur (browser) utilisé, la plate-forme et/ou le système d'exploitation installé sur l’appareil (ordinateur, tablette, smartphone,...) le moteur de recherche ainsi que les mots-clés utilisés pour retrouver le site. Pour en savoir plus sur les cookies, rendez-vous sur notre politique de cookies en cliquant ici.

Enregistrement de conversations téléphoniques

Des conversations téléphoniques entre les clients ou les utilisateurs et le personnel de ilek ou le personnel des sous-traitants de ilek peuvent être enregistrées pour des raisons de formation, de contrôle de qualité et /ou de preuves des transactions commerciales.
Les données à caractère personnel collectées et/ou que vous communiquez sont exclusivement destinées au service client d’ilek. Vous pouvez exercer vos droits concernant ces enregistrements conformément à l’article 2 des présentes.

Collecte d’informations anonymes

Nous pouvons collecter automatiquement des informations anonymisées, telles que le type de navigateurs Internet que vous utilisez ou le Site Web contenant le lien que vous avez utilisé vers notre Site Web. Nous pouvons également rassembler sous forme de statistiques anonymisées des renseignements que vous avez soumis au Site (par exemple, la ville où vous habitez). Ces données ne permettent pas de vous identifier directement ou indirectement et elles sont utilisées uniquement pour nous aider à fournir un service efficace sur le Site Web. Nous pouvons de temps à autre fournir à des tiers lesdites données non-personnelles ou rassemblées sous forme de statistiques à des fins d'utilisation en relation avec le présent Site Web.

Durée de conservation des données

• Données relatives à votre Contrat d’électricité : 5 ans à compter de la date de fin du contrat (soit la durée de prescription de l’action en justice)
• Factures : 10 ans à compter de la date d’émission
• Données prospects : 3 ans après la date de dernière activité sur le Site
• Cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt
• Données d'identification (nom, adresse électronique, etc.) : 3 ans à compter de la dernière date de connexion sur le Site.
• Enregistrement de conversation téléphonique : 6 mois.

Qui sont les destinataires de vos données ?

Les données traitées sont destinées à ilek, aux sous-traitants auxquels ilek fait appel (notamment concernant les prestations informatiques (hébergement, CRM, détection des problèmes), les services de paiement, les opérations marketing, etc.) ainsi qu’aux gestionnaires de réseau de distribution du gaz (GRDF) et/ou de l’électricité (ENEDIS) selon votre abonnement.

Nous utilisons GoCardless pour traiter vos paiements par prélèvement automatique ainsi que Stripe comme prestataire de paiement. Pour consulter davantage d’informations sur la manière dont GoCardless traite vos données à caractère personnel et vos droits en matière de protection des données, y compris votre droit d’opposition, rendez-vous sur https://gocardless.com/legal/privacy
Pour en savoir plus concernant la politique de confidentialité de Stripe, Privacy Policy - France | Stripe | France.

Concernant ses sous-traitants, ilek s’engage à vérifier qu’ils présentent toutes les garanties nécessaires au titre de la protection des données à caractère personnel. Ainsi, ilek a mis en place les mesures contractuelles nécessaires afin d’engager ses sous-traitants à strictement respecter la sécurité et la confidentialité des données personnelles et à ne les utiliser que dans le cadre des services ilek.

Les données personnelles ne sont jamais transmises à un quelconque partenaire commercial d’ilek que ce soit à titre gratuit ou onéreux, sans avoir préalablement obtenu votre consentement.

En outre, ilek peut être amené, pour répondre à ses obligations légales, à transférer vos données personnelles aux organismes publics, auxiliaires de justice, et officiers ministériels et aux organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances.

Transfert des données vers un pays non membre de l’Espace économique européen

ilek peut transmettre vos données vers un pays non membre de l’Espace économique européen (l’Espace économique européen est constitué des membres de l’Union européenne ainsi que l'Islande, la Norvège et le Liechtenstein) uniquement si ce pays assure un niveau de protection adéquat au sens de la législation en vigueur ou dans les limites permises par la législation en vigueur, par exemple en assurant la protection des données par des dispositions contractuelles adaptées.

Ainsi, plusieurs sous-traitants d’ilek, prestataires informatiques sont basés aux Etats-Unis. Depuis un arrêt de la Cour de Justice de l’Union Européenne du 16 juillet 2020, les données personnelles ne peuvent plus être transférées vers les Etats-Unis sur la base du Privacy Shield. Ilek a donc mis en place des Clauses Contractuelles Types et s’est assuré que les mesures de sécurité et de confidentialité appliquées par le sous-traitant aux données personnelles permettaient de garantir un niveau de protection équivalent au niveau de protection prévu par le RGPD.
Pour toute question relative au transfert de vos données personnelles hors Union Européenne, vous pouvez poser vos questions au DPO par mail à dpo@ilek.fr.

Mesures de sécurité

ilek a mis en place les mesures techniques et organisationnelles nécessaires, compte tenu de la nature des données traitées, afin d’assurer leur sécurité et leur confidentialité.
Lorsque vous transmettez vos informations sur le site ou l’application ilek, leur transmission est sécurisée par le protocole SSL (Secure Socket Layers). SSL garantit que les données échangées entre votre ordinateur et ilek ne puissent être lues par des tiers. De plus, l’accès à vos données est strictement limité aux personnes dont les fonctions le nécessitent. Ces personnes sont tenues par un engagement de confidentialité.