Vous souhaitez porter une réclamation à nos services
Dans le cadre de votre relation avec ilek, il est possible que vous ayez des questionnements ou des demandes suite à une insatisfaction.
Qu’est-ce qu’une réclamation et comment nous la porter, on vous explique tout. 👇
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Votre demande peut être qualifiée de réclamation à partir du moment où vous souhaitez manifester votre mécontentement motivé par la volonté de faire valoir vos droits de consommateur ou consommatrice.
Comment nous communiquer votre demande ?
Votre demande est une réclamation
Si votre demande est une réclamation, vous pouvez la formuler en envoyant un email à l’adresse reclamation@ilek.fr. Votre demande sera analysée et traitée avec le plus grand soin par notre service client ou transféré si besoin à un service dédié. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais.
Votre demande n’est pas une réclamation
Si votre demande n’entre pas dans la définition citée ci-dessus, vous pouvez la formuler à notre service client. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
