Comment utiliser votre chèque énergie ?


Vous avez reçu un chèque énergie et souhaitez l’utiliser sur votre contrat ? C’est possible, on vous explique tout. 👇

Enregistrer son chèque énergie en ligne, une solution rapide

Si vous enregistrez votre chèque énergie en ligne, il faut compter environ 10 jours pour son traitement.

Pour enregistrer votre chèque énergie, rendez-vous sur le site du gouvernement dédié au chèque énergie en cliquant ici, vous aurez besoin :

  • de votre numéro de chèque énergie : un numéro à 10 chiffres qui commence par l’année de distribution de ce dernier et du code à gratter qui se trouve sur la droite de votre chèque ;
  • de votre nom : il doit s’agit du premier nom de famille utilisé sur votre contrat d’énergie. Cette case ne doit pas contenir votre prénom ni un espace ;
  • de votre numéro de contrat (ou référence client·e), que vous retrouverez sur votre facture ou votre espace client.
Si un message d’erreur apparaît, notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h, par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par chat sur notre site ilek.fr

Suite à l’enregistrement de votre chèque énergie, vous pouvez demander la pré-affectation de votre chèque pour les années suivante ! Ils seront ainsi directement enregistrés sur votre contrat ilek. Pour en savoir plus, retrouvez notre article dédié en cliquant ici.

Envoyer son chèque énergie par voie postale

Si vous envoyez votre chèque énergie par courrier, il faut compter environ 3 semaines pour son traitement.

Si vous n’avez pas la possibilité d’enregistrer votre chèque énergie en ligne, vous pouvez l’envoyer par voie postale à l’adresse :

ilek service chèque énergie

18 rue Lafayette

31 000 TOULOUSE

  • Il vous est recommandé l’envoi par lettre recommandée ou suivie ;
  • Il faudra indiquer votre numéro de contrat au dos du chèque (si vous possédez plusieurs contrats d’énergie, vous devez choisir celui sur lequel vous souhaitez voir ce chèque attribué).

Vous souhaitez payer une dépense d’énergie, comment faire ?

Il est possible d’utiliser votre chèque énergie de plusieurs façons :

  • Pour régler une facture de régularisation : vous n’avez aucune démarche à effectuer, votre chèque énergie sera automatiquement déduit de votre facture annuelle.
Dans votre facture de régularisation, vous trouverez une ligne “Déduction des paiements déjà effectués” qui inclura votre ou vos chèque(s) énergie. Pour autant, le détail du chèque énergie n’apparaîtra pas : n’ayez pas d’inquiétudes, il est bien comptabilisé.

Si vous souhaitez l’utiliser sur votre échéancier, il est possible de nous en faire part directement depuis l’email qui confirme l’enregistrement de votre chèque énergie.

Deux solutions s’offrent à vous :

  • Lisser votre chèque énergie sur vos prochaines mensualités jusqu’à la facture de régularisation.
    Exemple : votre chèque est de 100€ et votre échéancier de 50€ / mois. S’il vous reste 10 mensualités, nous pouvons retirer 10€ / mois de votre échéancier soit le diminuer à 40€.
  • Suspendre votre échéancier jusqu’à l’utilisation complète de votre chèque énergie ou l'édition de votre facture de régularisation.
    Exemple : votre chèque est de 100€ et votre échéancier de 50€ / mois. Vos deux prochaines mensualités ne seront pas prélevées et nous reprendrons le prélèvement de votre mensualité de 50€ le troisième mois.

Si vous choisissez une des deux solutions ci-dessus, votre demande sera prise en compte sous 5 jours et un·e conseiller·ère reviendra vers vous directement par email pour vous le confirmer.

⚠️ Dans le cas où un impayé est en cours sur votre contrat, votre chèque énergie servira automatiquement à le recouvrer.

Vous pouvez retrouver toutes les questions concernant le chèque énergie sur la foire aux questions du site dédié en cliquant ici.

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